LEGAL REFERENCE

vnno1 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমাদের দায়িত্ব

আমরা জানি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ কতটা গুরুত্বপূর্ণ। vnno1-এ আমরা আপনার প্রতিটি লেনদেন, পরিচয় যাচাইকরণ এবং যোগাযোগ তথ্য এনক্রিপশন এবং কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সংরক্ষণ...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেসনিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনাbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন গোপনীয়তাস্বচ্ছ ডেটা ব্যবহার নীতি
vnno1 vnno1 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা আমাদের দায়িত্ব

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ এবং সুরক্ষিত করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে চান, আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো সপ্তাহে সাত দিন খোলা থাকে। আমরা সাধারণত ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ তিন কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করি এবং মুছে ফেলার অনুরোধ সাত দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি। প্রতিটি অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের পরই শুধুমাত্র সম্পাদিত হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট লগইনের পর লাইভ চ্যাট উইজেট খুলুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' সিলেক্ট করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে তিন মিনিটের মধ্যে আপনার ডেটা স্ন্যাপশট তৈরি করতে পারে অথবা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারে।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected]এ আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সুনির্দিষ্ট অনুরোধ লিখে পাঠান। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি গোপনীয়তা ইমেইলের উত্তর দিই এবং তিন কর্মদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্ট বা মুছে ফেলার নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'ডেটা এবং গোপনীয়তা' ট্যাবে ক্লিক করুন যেখানে আপনি সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

নীতি স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে এই গোপনীয়তা মান বজায় রাখি

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র একটি নথি নয়—এটি একটি পরিচালনা কাঠামো যা আমাদের প্রতিটি টিম মেম্বার অনুসরণ করে। আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের ডেটা অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা করি, কে কোন...

এনক্রিপশন মান

আমরা সকল ডেটা ট্রান্সফারে TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ bcrypt হ্যাশিং দিয়ে সংরক্ষণ করি...

অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম এবং নির্দিষ্ট সাপোর্ট ম্যানেজার আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবরণ দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস টাইমস্ট্যাম্প এবং কারণ...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর এবং লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। আমরা কখনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা...

ডেটা ধারণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা লেনদেন লগ রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পাঁচ বছর পর শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনের জন্য ন্যূনতম রেকর্ড...

নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট

আমরা বাহ্যিক নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দিয়ে প্রতি ছয় মাসে পেনিট্রেশন টেস্ট করাই এবং প্রতিটি নতুন ফিচার যোগ করার আগে ডেটা ফ্লো...

ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া

যদি কখনো কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটে, আমরা সাতাত্তর ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত অ্যাকাউন্টধারীদের ইমেইল এবং SMS এর মাধ্যমে জানাই এবং তাৎক্ষণিক...

আমাদের অন্যান্য আইনি নথির সাথে এই নীতি কীভাবে সংযুক্ত

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, দায়বদ্ধতা নীতি এবং কুকি নীতির সাথে একসাথে কাজ করে যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত, সংরক্ষিত এবং সুরক্ষিত হয়। প্রতিটি নথি...

শর্তাবলীআপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে কাজ করে, বাজি নিয়ম, উত্তোলন প্রক্রিয়া এবং বিরোধ সমাধান কভার করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সুরক্ষায় ফোকাস করে যখন শর্তাবলী লবি ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে।
দায়বদ্ধতা নীতিআমাদের আইনি দায়িত্ব এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা ব্যাখ্যা করে। এটি গোপনীয়তা নীতির পরিপূরক যেখানে ডেটা লঙ্ঘন বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে দায়িত্ব বিবৃত হয়।
কুকি নীতিআমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করি তা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কভার করে যখন কুকি নীতি সেশন ডেটা এবং সাইট অ্যানালিটিক্স ব্যাখ্যা করে।
পেমেন্ট নীতিbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রক্রিয়া, ফি এবং সময়সীমা নির্ধারণ করে। গোপনীয়তা নীতি এই পেমেন্ট ডেটা কীভাবে এনক্রিপ্ট এবং সংরক্ষিত হয় তার উপর ফোকাস করে।
অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতিযাচাইকরণ পদ্ধতি এবং সন্দেহজনক লেনদেন রিপোর্টিং কভার করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে যাচাইকরণের সময় সংগৃহীত আপনার KYC ডকুমেন্ট সুরক্ষিত এবং গোপনীয় থাকে।
বিরোধ সমাধান নীতিঅভিযোগ জমা দেওয়া এবং মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া নিয়ে আলোচনা করে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে বিরোধ তদন্তের সময় আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীদের সাথে শেয়ার করা হয়।
আপডেট এবং পরিবর্তনসকল নীতি বছরে অন্তত একবার পর্যালোচনা করা হয় এবং যে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং সাইট ব্যানারের মাধ্যমে ত্রিশ দিন আগে জানানো হয়।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

vnno1 অ্যাকাউন্টের দৃশ্যমান এবং নিরাপদ উপাদান

আপনার অ্যাকাউন্ট লগইনের মুহূর্ত থেকে উত্তোলন নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ এনক্রিপ্ট করা, যাচাইকৃত এবং আপনার ডিভাইসে নিরাপদে প্রদর্শিত হয়। আমরা আপনার সাথে প্রতিটি লেনদেনের স্থিতি ভাগ করি, অ্যাক্সেস...

অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ লগ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সক্রিয় সেশন' এবং 'সাম্প্রতিক লগইন' দেখুন যেখানে...
লেনদেন ইতিহাস আপনার সম্পূর্ণ bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড 'ব্যাংকিং' ট্যাবে...
যোগাযোগ পছন্দ আপনার অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন সেটিংসে মার্কেটিং ইমেইল, প্রোমো SMS এবং লেনদেন...
ডেটা এক্সপোর্ট আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা JSON বা PDF ফরম্যাটে ডাউনলোড করুন...
দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ আপনার অ্যাকাউন্টে SMS OTP বা টাইম-বেসড টোটাল অ্যাপ্লিকেশন চালু করুন...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা আপনি যে কোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ...

আপনার ডেটা এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার সকল পেমেন্ট লেনদেন পাঁচ বছরের জন্য লগ রাখি যা বেশিরভাগ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন মেটায় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই লগে তারিখ, পরিমাণ এবং প্রসেসর রেফারেন্স থাকে কিন্তু আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন থাকে না এবং আপনি যে কোনো সময় এই ডেটার কপি ডাউনলোড করতে পারেন।

আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্ক্যান শুধুমাত্র আমাদের KYC যাচাইকরণ টিম এবং কমপ্লায়েন্স অফিসার দেখতে পারে এবং ফাইলগুলো AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত থাকে। সাধারণ সাপোর্ট এজেন্ট এই ডকুমেন্ট অ্যাক্সেস করতে পারে না এবং প্রতিটি ফাইল ভিউ আমাদের সিস্টেমে লগ করা হয়।

আপনার বাজি ইতিহাস আমাদের আর্থিক রেকর্ডের অংশ এবং আইনত আমরা এটি পাঁচ বছরের জন্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তবে আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন তাহলে আপনার প্রোফাইল এবং ব্যক্তিগত পরিচয় ডেটা ত্রিশ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয় এবং বাজি লগ শুধুমাত্র একটি বেনামী রেকর্ড নম্বর হিসেবে থাকে।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আমরা শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর এবং লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি এবং তাও আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নিয়ে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সক্রিয় সেশন' পেজ দেখুন যেখানে প্রতিটি লগইন আইপি অবস্থান, ডিভাইস টাইপ এবং টাইমস্ট্যাম্প সহ তালিকাভুক্ত থাকে। আপনি যদি কোনো অচেনা সেশন দেখেন তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেটি লগ আউট করুন এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন অথবা সাপোর্ট চ্যাটে আমাদের জানান।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা এক্সপোর্ট' বোতামে ক্লিক করুন এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে একটি জিপ ফাইল তৈরি করে আপনার ইমেইলে পাঠাই যাতে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন, বাজি ইতিহাস এবং সাপোর্ট কথোপকথন অন্তর্ভুক্ত থাকে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। বড় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এটি আটচল্লিশ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

আপনি যখন স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করবেন তখন আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার ব্যালেন্স ফেরত পাঠাই এবং ত্রিশ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় ডেটা মুছে ফেলি। আমরা শুধুমাত্র বেনামী আর্থিক লগ পাঁচ বছরের জন্য রাখি যা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা।